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方翔,中共党员,中商集团屋宇物业中商广场写字楼项目经理。

18年前,方翔加入了中商集团屋宇物业,走入了陌生的行业。从那时起,他就与物业服务就结下了不解之缘,无论在哪个岗位都勤奋踏实、刻苦钻研,渐渐地由一名普通的工作人员成长为物业项目经理。

中商广场写字楼作为武昌“企业总部区”的龙头单位,吸引了包括世界及国内500强企业在内近200余家企业入驻,屋宇物业凭借超前创新的思维和精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑,连续多年被评为“优秀服务企业”。中商广场写字楼被评为“湖北省级青年文明号”。

面对同质化写字楼市场竞争,以及小业主利益诉求与楼盘客户定位的矛盾,留住优质客户是方翔工作的重中之重。优质的楼盘才能吸引优质的客户,他坚持以“服务促效益”的工作理念,为了提升服务质量,推进留客措施,开展了“客户经理制”“标准化楼层”“全员客服”等系列服务活动,将理念贯穿到工作实际,及时上门拜访客户,了解客户的需求,为客户排忧解难,主动与客户交朋友,积极互动交流,成功留下了神州数码、宏基电子等多家知名优质客户,提升了楼宇品牌形象。多年的坚守,换来了中商广场写字楼创历史新高的入驻率,换来了客户的信任和笑颜,换来了发案率为零的安全环境,也换来了团队成员的支撑和认可。

 物业服务有很多的细节可以再挖掘,有很多的点可以再延伸,有很多的服务可以再创新。

随着时代变迁,加之长期保持的高入驻率,运营18年的楼盘无例外的存在着电梯不够用、停车位少的老写字楼通病。方翔通过学习借鉴先进楼宇经验,掌握电梯运行数据,合理划分楼层停层,高峰时段安排专人导梯,用科学的服务弥补了设备老旧的不足。同时扩充空地,开辟立体停车楼,缓解了停车压力。

高层建筑安全管理复杂多变,2018年初由于遇到极寒天气,写字楼门前的消防栓冻裂了,巨大的压力导致消防水喷涌而出,积水涌到地面,不一会儿就凝结成冰,给过往的行人、车辆带来安全隐患。接到报告后,方翔马上启动应急预案,第一时间赶到现场,带领员工一起进行紧急抢修,查原因、排故障,整整两天的时间在现场督办。抢险结束后,他不敢有丝毫放松,带领骨干员工对全楼宇范围的管线进行再一次巡查,尽力做到防患于未然。类似的应急处置对方翔来讲已成为职业本能,任何时候项目上出现问题,他都是马上放下一切赶到现场。

方翔是一名有着二十年党龄的中共老党员,在工作中,他不仅是项目经理,还是党支部书记。他引领带动党员、群众,事事以身作则,身先士卒,切实打造"红色物业",鞭策党员深入物业服务。推行街道、社区、物业“三方联动”联席制度,三方积极配合、互帮互助,已形成优势互补的工作局面。

2016年,在辖区街道党委的引导下,中广写字楼成立了楼宇党委,方翔担任书记。以楼宇为依托,充分发挥楼宇已建党组织单位的“龙头”作用,增强了楼宇在区域内的影响力和凝聚力。

 


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