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机场路收费站被授予全省交通运输行业文明示范窗口称号
浏览次数:2475日期:2014-03-21 00:00:00

      近日,湖北省文明委、省交通厅联合发文表彰2013年度全省交通运输行业文明示范窗口,武汉机场路收费站首次入围高速公路系统文明示范窗口名单。这是武汉机场路继荣获省级文明路、湖北省工人先锋号等荣誉后取得的又一个省级殊荣,标志着机场路窗口形象和服务形象迈上了新台阶! 


      2013年,按照省文明委省、交通厅领导提出的对标创建省交通行业文明示范窗口的要求,机场路上下高度重视,积极求变,企业领导带队到汉十、黄黄等行业窗口单位学习先进经验,找差距,提标准,对标完善软硬件,努力打造“生态机场路,温馨伴您行”窗口形象,创建文明示范窗口。


      主要措施和做法有: 一是改善硬件,优化服务环境。如制作安装便民服务亭;改造升级监控设备;油饰刷新收费安全岛、防撞架等站场设施;整修美化岗亭内外环境等。 二是强化培训,统一服务标准。如通过含筷子来统一微笑标准,增加微笑的亲和度;通过量尺子来统一手势的角度;通过垫箱子来提高坐姿的挺拔度;通过创编“礼仪训练操”并在岗前练习来强化服务动作规范,快速调整进入工作状态。 三是创先争优,强化良性竞争。如按月开展“微笑服务月”、“文明用语(提升)月”等主题竞赛活动;利用“党员示范岗”等平台开展“创先争优亮身份”活动;强化考核公开评选“收费之星”、“文明之星”等,营造良性竞争的氛围。 四是完善制度,规范工作程序。


      企业提炼出一套符合机场路特点的管理规范和服务标准体系,体系的核心内容为“四心服务、五字要求、六项承诺,七度准则”,进一步规范了收费员的仪容仪表、坐姿、行姿和服务行为,促进了收费工作的精细化管理。 


      通过示范窗口创建,机场路收费站配套设施齐全,窗口环境优美,收费员精神面貌提升、坐姿挺拔、笑脸灿烂、手势标准、服务周到,司乘的赞誉越来越多,窗口形象明显提升。 


      获得湖北省文明示范窗口荣誉实属不易,对机场路窗口服务工作既是肯定也是鞭策,机场路将以此为动力,对文明创建工作进行再动员、再部署,广泛深入地开展群众性文明创建活动,促进窗口建设和文明服务取得更大成绩,为谱写中国梦的湖北篇做出新贡献!

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