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2018年武汉市劳动模范蔡娜事迹
浏览次数:2214日期:2018-05-23 08:55:37


蔡娜,中百仓储蔡甸金家店理货区经理。

2011年8月,入职中百仓储蔡甸金家店,成为一名收银员。刚开始接触收银工作时,她站在收银机台上手忙脚乱,内心紧张彷徨,为此受到了顾客的抱怨。

蔡娜认识到自身业务水平的不足,暗下决心一定要成为一名优秀的收银员。她从全面掌握收银应知应会常识和基本程序入手,要求自己“当日理论常识不熟记不入睡,当日实操要点不掌握不回家,当日疑难问题不解决不罢休”。遇到不懂的问题,她都积极向同事请教和学习,直到左右手皆可以快速、准确地进行输机操作,手摸钱币时,假钞逃不过她的眼睛。90天废寝忘食的强化训练,让蔡娜的收银技术日渐熟练精湛,也能将上机实操与业务常识融会贯通。

在领导的鼓励和精心辅导下,2012年至2014年,蔡娜连续参加了第五届、第六届全国“银联杯”收银技能和湖北省青年职业技能大赛,在比赛中取得湖北赛区第3名的好成绩。

随着企业经营发展的需要,2016年8月,中百仓储以蔡娜的名字命名建立了“劳模创新工作室”,希翼通过工作室产生的孵化器、加油站效应,为企业培养带训一批业务技能娴熟的收银员,充实助力新增加的门店网点的收银队伍,保障企业经营发展。

“劳模创新工作室”创建后,蔡娜与工作室成员一起树立工作目标,迅速开展工作。她大胆创新,将工匠精神不断发扬,毫无保留地进行传、帮、带,成为技术创新的代表人、技术团队的带头人。通过开展点钞、快速扫描商品等收银技能提升工作,优化收银队伍,强化收银专业技能,打造优质高效的收银队伍。目前,工作室学员全员具备220张/分钟的点钞速度、140个字数/分钟的键盘录入速度、每8秒钟能手工录入一件商品的标准码的业务能力,有效提升收银员的专业技能水平。通过工作室技术优化实验,协助电脑部对银联设备进行升级改造,开通银联“闪付”功能,优化了收银系统,提高收银员为顾客结账的速度,减少顾客等候时间,提升顾客的满意度及购物体验。

在领导的关心下,在全体人员的积极努力下,工作室孵化器、加油站效应成绩斐然,团队不仅实现了全年收银服务零投诉的目标,而且门店全年销售、毛利达成率提前报捷。


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